POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Com o objetivo de atender você, cliente do Grupo LOVE BEAUTE da melhor forma possível, estabelecemos uma Política de Cancelamento e Reembolso de acordo com as suas necessidades e com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 8.078, de 1990 - Código de Defesa do Consumidor.
Para sua maior conveniência, todo e qualquer produto adquirido PRESENCIALMENTE em uma das lojas do grupo LOVE BEAUTE e que apresentem avarias, deverão ser trocados também de forma presencial. Já os produtos adquiridos por meio digital, deverão ter suas tratativas por meio do e-mail:[email protected] ou telefone (11) 958186666 – para Unidade de São Paulo ou (21) 997403021 – para Unidade do Rio de Janeiro.
Para a realização de troca e/ou devolução você deve observar os prazos legais e os demais procedimentos estipulados nesta política.
Os prazos e garantias mencionados aqui são os prazos e garantias previstos em lei e não serão adicionados aos prazos e garantias legais. Esta política não contém nenhum prazo ou condição complementar à garantia legal.
1.1. Troca de Produto adquirido de forma ON LINE
⦁ Cancelamento por arrependimento – Para compras on line, o consumidor poderá execer seu direito ao cancelamento num prazo máximo de 7 dias CORRIDOS do recebimento do produto, independente do motivo. Neste caso, deverá enviar um e-mail ou socilitar o cancelamento da compra no contato acima, enviar à suas expensas o produto na sua embalagem original para o endereço indicado pela loja e, assim que o produto chegar, em sendo verificado seu perfeito funcionamento, haverá a devolução dos valores pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
⦁ Produtos com Avarias – Em se tratando de produtos com avarias, o consumidor terá o prazo de 90 dias (art. 26, do CDC) para solicitar, por meio do e-maio ou contato acima, o reparo do mesmo, DESDE QUE MUNIDO DA EMBALAGEM ORIGINAL E DA NOTA FISCAL. O consumidor deverá enviar à suas expensas o produto na sua embalagem original para o endereço indicado pela loja, para que a equipe técnica realize avaliação e conserto do mesmo no prazo de até 30 dias (art. 18, do CDC). Nesta avaliação será analisado se o defeito foi ferado por um vício oculto no produto ou se nasceu do mau uso do consumidor, o que não dará direito à troca;
⦁ Em se verificando que o produto apresentou vício oculto e não sendo o vício sanado em 30 dias, ao consumidor será dado o direito de escolher entre:
- substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- restituição imediata da quantia paga;
- abatimento proporcional do valor na substituição de um produto de maior valor.
⦁ As trocas não serão feitas aos sábados ou véspera de feriado;
⦁ Os produtos em promoção e/ou próximos ao vencimento não serão passíveis de troca;
⦁ O envio do produto consertado e/ou um novo produto será feito mediante o pagamento do frete, pelo cliente.
ATENCIOSAMENTE, GRUPO LOVE BEAUTE.
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